קרה לכם שהתכניות השתנו ואתם צריכים לבטל הזמנה בבוקינג? אין מה להילחץ – זה תהליך פשוט וישיר שכל אחד יכול לעשות בעצמו. ברוב המקרים אפשר לבטל הזמנה ישירות דרך האתר או האפליקציה, והכל תלוי בתנאי הביטול של המקום שבחרתם. בואו נעבור יחד על כל מה שצריך לדעת כדי לבטל הזמנה בבוקינג בצורה נכונה ומהירה.
איך מבטלים הזמנה בבוקינג: שלב אחרי שלב
כניסה לחשבון בבוקינג ובחירת ההזמנה המתאימה
הדבר הראשון שתצטרכו לעשות הוא להיכנס לחשבון הבוקינג שלכם. אם עשיתם את ההזמנה דרך האתר, היכנסו לאתר booking.com ולחצו על "הכניסה" בפינה הימנית העליונה. אם אתם משתמשים באפליקציה, פשוט פתחו אותה והיכנסו עם הפרטים שלכם.
לאחר הכניסה, תמצאו בפינה הימנית העליונה את השם שלכם או תמונת הפרופיל. לחצו עליה ובחרו באפשרות "ההזמנות שלי" או "הזמנות ונסיעות". כאן תוכלו לראות את כל ההזמנות שלכם – הפעילות, אלה שכבר הסתיימו, וגם אלה שבוטלו בעבר.
מצאו את ההזמנה שאתם רוצים לבטל ולחצו עליה כדי לפתוח את הפרטים המלאים. חשוב לוודא שזו אכן ההזמנה הנכונה לפני שתמשיכו לשלב הבא.
בדיקת תנאי הביטול של ההזמנה
לפני שתבטלו את ההזמנה, חיוני לבדוק מה תנאי הביטול. בעמוד ההזמנה תמצאו מידע מפורט על מדיניות הביטול – האם הביטול חינמי, עד מתי אפשר לבטל ללא עלות, ומה יהיו הדמים במידה ותבטלו אחרי המועד.
שימו לב שיש הבדל גדול בין סוגי ההזמנות: חלק מההזמנות מאפשרות ביטול חינם עד 24-48 שעות לפני ההגעה, אחרות גובות דמי ביטול כבר מהרגע הראשון, ויש גם הזמנות שלא ניתנות לביטול בכלל. המידע הזה יופיע בבירור בעמוד ההזמנה, בדרך כלל בתיבה מודגשת או בצבע שונה.
ביצוע תהליך הביטול במערכת
אם החלטתם להמשיך עם הביטול, חפשו את הכפתור "בטל הזמנה" או "ביטול" בעמוד ההזמנה. בדרך כלל הוא יופיע בחלק התחתון של העמוד או ליד פרטי ההזמנה. לחצו על הכפתור ובחרו את הסיבה לביטול מהרשימה שתופיע.
המערכת תציג לכם עוד פעם את תנאי הביטול ואת הסכום שיוחזר לכם (אם בכלל). קראו היטב את המידע ואם אתם בטוחים שאתם רוצים להמשיך, לחצו על "אשר ביטול" או כפתור דומה. חשוב לציין שברגע שאישרתם את הביטול, לא תוכלו לחזור בכם מההחלטה.
קבלת אישור ביטול ומעקב אחר החיובים
מיד לאחר הביטול תקבלו הודעה על המסך שמאשרת שההזמנה בוטלה בהצלחה. בנוסף, תישלח אליכם הודעת דוא"ל לכתובת שרשומה בחשבון עם אישור הביטול ופרטי ההחזר הכספי. חשוב מאוד לשמור את המייל הזה לתיעוד.
אם זכאים להחזר כספי, הכסף בדרך כלל יוחזר לאמצעי התשלום שבו השתמשתם בהזמנה המקורית. התהליך יכול לקחת בין 7-14 ימי עסקים, תלוי בחברת האשראי שלכם. אם עברו יותר מ-14 יום ולא ראיתם את ההחזר, כדאי ליצור קשר עם השירות לקוחות של בוקינג.
מה חשוב לדעת לפני שמבטלים הזמנה בבוקינג
הבדלים בין הזמנות עם אפשרות ביטול חינם לכאלה שכוללות דמי ביטול
לא כל ההזמנות הן אותו הדבר, ומבחינת תנאי הביטול יש הבדלים משמעותיים שחשוב להכיר. הזמנות עם ביטול חינם מאפשרות לכם לבטל עד תאריך מסוים (בדרך כלל 24-48 שעות לפני ההגעה) ללא שום עלות, ותקבלו החזר מלא של הכסף ששילמתם.
מצד שני, יש הזמנות שגובות דמי ביטול כבר מהרגע הראשון – בדרך כלל אלה הזמנות במחירים מוזלים או מבצעים מיוחדים. במקרים כאלה, אתם עלולים לשלם דמי ביטול שיכולים להיות בין 10% ל-100% ממחיר ההזמנה. ויש גם הזמנות שלא ניתנות לביטול בכלל – בדרך כלל אלה המחירים הכי זולים שתמצאו.
הטיפ הכי חשוב: תמיד בדקו את תנאי הביטול לפני שאתם מסיימים את ההזמנה. המידע הזה מופיע בבירור בתהליך ההזמנה ואתם יכולים לבחור אפשרויות שונות בהתאם לצרכים שלכם.
מתי תקבלו את הכסף בחזרה ואיך
זמני ההחזר הכספי תלויים בכמה גורמים: סוג ההזמנה, אמצעי התשלום שבו השתמשתם, והמדיניות של חברת האשראי שלכם. בדרך כלל, אם שילמתם בכרטיס אשראי, ההחזר יוחזר לאותו כרטיס תוך 7-14 ימי עסקים מרגע אישור הביטול.
חשוב לדעת שבמקרים מסוימים, במיוחד כשמדובר בהזמנות שנעשו דרך צד שלישי או בהזמנות מיוחדות, התהליך יכול לקחת יותר זמן. אם השתמשתם בפייפאל או באמצעי תשלום דיגיטלי אחר, ההחזר יגיע לחשבון הרלוונטי באותם מסגרות זמן.
המלצה חשובה: עקבו אחר חשבון הבנק או כרטיס האשראי שלכם בשבועיים הקרובים אחרי הביטול. אם לא ראיתם את ההחזר אחרי התקופה הזו, פנו לשירות הלקוחות של בוקינג עם פרטי ההזמנה ואישור הביטול.
אל מי אפשר לפנות במידת הצורך
אם נתקלתם בבעיה טכנית במהלך תהליך הביטול, או שהמערכת לא מאפשרת לכם לבטל הזמנה שלכאורה ניתנת לביטול, אל תיכנעו. יש כמה דרכים ליצור קשר עם השירות לקוחות של בוקינג ולקבל עזרה מקצועית.
הדרך הכי מהירה היא דרך האזור האישי באתר או באפליקציה. היכנסו ל"ההזמנות שלי", בחרו את ההזמנה הרלוונטית ותמצאו אפשרות ליצירת קשר או לשליחת הודעה. אפשר גם לחפש במרכז העזרה של בוקינג תשובות לשאלות נפוצות או להשתמש בצ'אט החי שזמין 24/7.
במקרים מורכבים יותר, אפשר גם להתקשר ישירות לשירות הלקוחות. מספר הטלפון מופיע באתר ובאפליקציה, והשירות זמין בעברית ברוב השעות. כשאתם פונים לשירות לקוחות, הכינו מראש את מספר ההזמנה, פרטי המלון או הנכס, ותאריכי ההזמנה.
תשובות לשאלות נפוצות על ביטול הזמנה בבוקינג
איך מבטלים הזמנה אם אין לי חשבון?
אם עשיתם הזמנה בבוקינג בלי ליצור חשבון רשום, אתם עדיין יכולים לבטל אותה. במקרה כזה, תצטרכו להשתמש בקישור הביטול שנשלח אליכם במייל האישור שקיבלתם אחרי ההזמנה המקורית. חפשו במייל הזה את הקישור "בטל הזמנה" או "ביטול".
אם לא מוצאים את המייל או שהקישור לא עובד, תוכלו להיכנס לאתר בוקינג ולחפש את האפשרות "מצא את ההזמנה שלי" או "הזמנות ללא חשבון". תצטרכו להזין את מספר ההזמנה ואת כתובת הדוא"ל שבה השתמשתם, והמערכת תציג לכם את ההזמנה ואת אפשרויות הביטול.
האם אפשר לבטל אחרי מועד הביטול החינם?
בהחלט אפשר לבטל הזמנה גם אחרי שחלף מועד הביטול החינם, אבל במקרה כזה תצטרכו לשלם דמי ביטול. הסכום תלוי במדיניות הביטול של המקום הספציפי שהזמנתם – זה יכול להיות אחוז מסוים ממחיר ההזמנה או סכום קבוע.
לפני שאתם מבטלים, שקלו היטב אם זה משתלם לכם כלכלית. לפעמים דמי הביטול יכולים להיות גבוהים מאוד, ובמקרים מסוימים אפילו 100% ממחיר ההזמנה. אם מדובר בסכום גבוה, כדאי לבדוק אם יש לכם ביטוח נסיעות שמכסה ביטולים או לנסות ליצור קשר עם המלון ישירות לראות אם הם מוכנים להתפשר.
מה עושים אם לא קיבלתי אישור ביטול?
אם ביצעתם ביטול ולא קיבלתם אישור במייל תוך כמה דקות, הדבר הראשון לעשות הוא לבדוק את תיקיית הספאם או הדואר הזבל. לפעמים מיילים אוטומטיים מגיעים לשם במקום לתיבת הדואר הנכנס הרגילה.
אם גם שם לא מצאתם את האישור, היכנסו חזרה לחשבון הבוקינג שלכם ובדקו את סטטוס ההזמנה. אם ההזמנה מופיעה כ"מבוטלת", זה אומר שהביטול עבר בהצלחה גם אם לא קיבלתם מייל אישור. במקרה כזה, תוכלו לבקש משירות הלקוחות לשלוח לכם שוב את אישור הביטול.
אם ההזמנה עדיין מופיעה כפעילה, יכול להיות שהייתה תקלה טכנית בתהליך הביטול. במקרה כזה, נסו שוב לבטל או פנו לשירות הלקוחות לעזרה. חשוב לא להשאיר את הנושא תלוי, במיוחד אם אתם קרובים למועד ההגעה המתוכנן.
